Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : 19 juin 2026
SELION — https://selion.net/
E-mail du support : support@selion.net

1. Politique de retour de 30 jours
Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l'article respecte les conditions décrites ci-dessous.
Les articles retournés doivent être :
- Non utilisés et non portés
- Dans le même état qu'à leur réception
- Retournés avec l'emballage d'origine, les accessoires et la documentation
Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock.

2. Conditions d'éligibilité aux retours et remboursements
A. Changement d'avis (dans les 30 jours calendaires suivant la livraison)
• Les demandes de retour doivent être envoyées dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
• Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours calendaires après vérification du produit retourné.
• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.

B. Produit erroné livré
• Le client est invité à signaler le problème dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit.
• Un « produit erroné » désigne un modèle, un type ou une couleur différent de celui commandé.
• Les différences mineures dues à l'éclairage, à la photographie ou aux variations normales de production ne sont pas considérées comme un produit erroné.
• Les frais de retour sont entièrement à la charge de SELION.
• Après réception et inspection du produit retourné, un remboursement intégral ou un remplacement sera proposé.
• Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours calendaires après vérification.
• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.

C. Produit endommagé pendant le transport
• Veuillez nous contacter le plus rapidement possible après réception du produit, de préférence dans les 7 jours calendaires, afin de faciliter l'enquête auprès du transporteur. Cette recommandation opérationnelle ne limite en rien les droits légaux du consommateur.
• Des photos ou vidéos claires du produit et de l'emballage pourront être demandées.
• Les frais de retour sont entièrement à la charge de SELION.
• Après réception et inspection du produit retourné, un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé.
• Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours calendaires après la fin de la vérification.
• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.

D. Produit défectueux
• Le client doit envoyer des photos ou vidéos claires montrant le défaut.
• Les frais de retour sont entièrement à la charge de SELION.
• SELION procédera à la réparation ou au remplacement du produit dans un délai de 15 jours calendaires après confirmation du défaut. Si la réparation ou le remplacement n'est pas possible, un remboursement intégral sera effectué.
• Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours calendaires et sont effectués via le mode de paiement initial.

E. Produit non livré
• Les réclamations peuvent être soumises 7 à 10 jours calendaires après l'expiration du délai de livraison estimé, comme indiqué dans notre Politique de livraison.
• Si le transporteur confirme que le produit est perdu, le client peut choisir entre :
  - Une réexpédition de la commande
  - Un remboursement intégral
• Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours calendaires après la résolution du dossier.
• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.

F. Annulation de commande
• Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées, le traitement débutant immédiatement.
• Si vous ne souhaitez plus l'article après la livraison, retournez-le selon les conditions de « Changement d'avis » ci-dessus.

3. Comment demander un retour ou un remboursement
Pour demander un retour ou un remboursement, envoyez un e-mail à support@selion.net en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le motif de la demande
- Des photos ou vidéos (si applicable)
Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour si vous y êtes éligible.
Tous les retours doivent être envoyés via un service d'expédition avec suivi, sauf indication contraire de notre part.

4. Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, ou un problème de livraison résolu, les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours.
Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement initial, sauf si le client demande un crédit en magasin.
Le crédit en magasin peut être émis sous forme de carte cadeau, de crédit sur le compte ou de code de réduction utilisable sur notre site.

5. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Articles fabriqués sur mesure ou personnalisés
- Produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, une fois ouverts
- Cartes cadeaux
Tout article non retournable sera clairement identifié sur la page du produit, lorsque applicable.

6. Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner votre achat initial pour un remboursement ou un crédit en magasin, puis passer une nouvelle commande.

7. Clients – Règlement des litiges en ligne
Les réclamations peuvent être envoyées à support@selion.net. Vous pouvez également contacter :
• Bureau de la concurrence Canada (pratiques commerciales trompeuses) — www.competitionbureau.gc.ca
• Votre office provincial/territorial de protection des consommateurs, par exemple :
  - Consumer Protection Ontario — www.ontario.ca/page/consumer-protection
  - Office de la protection du consommateur (Québec) — www.opc.gouv.qc.ca
  - Consumer Protection BC — www.consumerprotectionbc.ca
  - (les autres provinces/territoires disposent d'un organisme équivalent)
• Better Business Bureau (BBB) — www.bbb.org

8. Informations de contact
Nom légal de l'entreprise : SELION COMMERCE S.R.L.
Nom commercial : SELION
Adresse enregistrée : Jud. Bihor, Municipiul Oradea, Strada Gen. Gheorghe Magheru, Nr. 9, Bl. M9, Ap. 9, Roumanie
Numéro de TVA / Identifiant fiscal : RO54149169
Numéro de registre du commerce : J2026014256002
E-mail : support@selion.net
Téléphone : +40 312 215 737
Heures d'assistance client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (GMT+2 en heure normale / GMT+3 en heure d'été)
Délai de réponse moyen : 24 à 48 heures ouvrées