Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare
Ultima actualizare: 08.05.2026
SELION — https://selion.net/
E-mail suport: support@selion.net

La SELION, ne dorim ca fiecare achiziție să fie o experiență sigură, simplă și lipsită de stres. De aceea, oferim o politică de retur transparentă, flexibilă și orientată spre client, astfel încât să poți cumpăra cu încredere de fiecare dată.

1. Dreptul Legal de Retragere (14 zile calendaristice)
Conform O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă prin oricare dintre următoarele modalități:
• e-mail la: support@selion.net
• formularul model de retragere din Secțiunea 13 
În ceea ce privește starea produsului returnat în baza dreptului legal de retragere:
• consumatorul are dreptul să deschidă și să examineze produsul în aceeași măsură în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.
• dacă produsul a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea, SELION poate reține din suma rambursată o valoare proporțională cu diminuarea valorii constatată, conform art. 14 din O.U.G. 34/2014.
Produsele trebuie expediate către SELION în maximum 14 zile calendaristice de la transmiterea notificării de retragere.

2. Rambursări pentru Retragerea Legală
În cazul exercitării dreptului legal de retragere în termenul prevăzut de lege:
• rambursăm toate sumele achitate de client, inclusiv costul standard al livrării inițiale către client.
• costul transportului de retur către SELION este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat sau livrat greșit.
• rambursarea se procesează în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate sau a dovezii expedierii acestora.
• rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

3. Costurile de Returnare
• În cazul exercitării dreptului legal de retragere sau al returului din schimbare de opinie, clientul suportă costul transportului de retur către SELION.
• În cazul produselor defecte, deteriorate în tranzit sau livrate greșit, toate costurile de retur sunt suportate de SELION.

4. Garanția Legală de Conformitate (24 luni — O.U.G. 140/2021)
Conform O.U.G. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, toate produsele comercializate de SELION beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 de luni de la data livrării.
Această garanție este independentă și suplimentară față de politica comercială de retur de 30 de zile descrisă în Secțiunea 5.
În cazul în care un produs prezintă o lipsă de conformitate în perioada de garanție, consumatorul are dreptul la:
• repararea produsului, fără costuri suplimentare, într-un termen care nu poate depăși 15 zile calendaristice;
• înlocuirea produsului, dacă repararea nu este posibilă sau nu s-a realizat în termen;
• reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului (rambursarea integrală), dacă repararea și înlocuirea nu sunt posibile sau nu au fost efectuate.
Pentru a beneficia de garanția legală de conformitate, clientul trebuie să contacteze SELION la: support@selion.net, descriind defectul și atașând fotografii sau videoclipuri relevante.
Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, uzura normală sau intervenția neautorizată asupra produsului.

5. Politica Comercială Extinsă (30 zile calendaristice)
Pe lângă dreptul legal de retragere de 14 zile și garanția legală de conformitate de 24 de luni, SELION oferă voluntar o perioadă extinsă de retur de 30 de zile calendaristice de la data livrării produsului, pentru schimbare de opinie.
• produsul trebuie să fie nefolosit.
• produsul trebuie returnat în stare originală.
• accesoriile și documentele originale trebuie să fie complete.
• absența ambalajului original nu constituie motiv de refuz al returului, dar poate influența valoarea rambursată dacă s-a produs o diminuare a valorii produsului.
• Cererile de retur trebuie trimise în maximum 30 zile calendaristice de la livrare.
• Costurile de returnare sunt suportate de client.
• Costul inițial de livrare nu este rambursabil (cu excepția retragerii legale de 14 zile).
• Rambursările sunt procesate în maximum 14 zile calendaristice după verificarea produsului returnat.
• Rambursarea se efectuează prin metoda originală de plată.
• Nu percepem taxe de restocking.

6. Situații de Retur și Termene
A. Schimbare de opinie (în termen de 30 zile calendaristice de la livrare)
• Cererile de retur trebuie trimise în maximum 30 zile calendaristice de la livrare.
• Costurile de returnare sunt suportate de client.
• Costul inițial de livrare nu este rambursabil (cu excepția retragerii legale de 14 zile).
• Rambursările sunt procesate în maximum 14 zile calendaristice după verificarea produsului returnat.
• Rambursarea se efectuează prin metoda originală de plată.

B. Produs livrat greșit
• Clientul este încurajat să notifice problema în termen de maximum 30 zile calendaristice de la primirea coletului.
• Un „produs greșit" se referă la un model, tip sau culoare diferită față de cea comandată.
• Diferențele minore cauzate de iluminare, fotografie sau variații normale de producție nu sunt considerate produs greșit.
• Costurile de retur sunt suportate integral de SELION.
• După recepția și inspectarea produsului returnat, se va emite fie o rambursare integrală, fie o înlocuire.
• Rambursările sunt procesate în maximum 14 zile calendaristice după verificare.
• Rambursarea se efectuează prin metoda originală de plată.

C. Produs deteriorat în tranzit
• Vă rugăm să ne contactați cât mai repede posibil după primirea coletului, de preferință în termen de 7 zile calendaristice, pentru a facilita investigarea cu transportatorul. Această recomandare operațională nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
• Pot fi solicitate fotografii sau videoclipuri clare ale produsului și ale ambalajului.
• Costurile de retur sunt suportate integral de SELION.
• După recepția și inspectarea produsului returnat, se va emite fie o înlocuire, fie o rambursare integrală.
• Rambursările sunt procesate în maximum 14 zile calendaristice după finalizarea verificării.
• Rambursarea se efectuează prin metoda originală de plată.

D. Produs defect (în perioada de garanție legală de 24 de luni)
• Clientul trebuie să transmită fotografii sau videoclipuri clare care să evidențieze defectul.
• Garanția legală de conformitate acoperă defectele apărute în termen de 24 de luni de la livrare, conform O.U.G. 140/2021.
• Costurile de retur sunt suportate integral de SELION.
• SELION va proceda la repararea sau înlocuirea produsului în maximum 15 zile calendaristice de la confirmarea defectului. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, se va emite o rambursare integrală.
• Rambursările sunt procesate în maximum 14 zile calendaristice și sunt efectuate prin metoda originală de plată.

E. Colet nelivrat
• Solicitările pot fi depuse la 7–10 zile calendaristice după expirarea perioadei estimate de livrare, conform Politicii de Livrare.
• Dacă pachetul este confirmat ca pierdut de către transportator, clientul poate opta pentru:
  - Retrimiterea comenzii
  - Rambursare integrală
• Rambursările sunt procesate în maximum 14 zile calendaristice de la soluționarea cazului.
• Rambursarea se efectuează prin metoda originală de plată.

7. Anularea Comenzilor
Consumatorul poate solicita anularea comenzii prin email la support@selion.net înainte de expedierea acesteia. În cazul anulării unei comenzi neexpediate, SELION rambursează integral suma plătită, folosind aceeași metodă de plată folosită la comandă. Dacă comanda a fost deja expediată, acestă cerere intră sub incidența dreptului legal de retragere.

8. Cum Soliciți un Retur
Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să trimită un e-mail la: support@selion.net care să conțină:
• numărul comenzii
• motivul returului
• fotografii sau videoclipuri relevante (dacă este cazul)
• pentru retragerea legală de 14 zile: formularul completat din Secțiunea 13

Procesul de Retur:
1. Trimiterea cererii la: support@selion.net
2. Confirmarea solicitării în 24–48 ore lucrătoare.
3. Expedierea produsului către SELION.
4. Verificarea returului în 2–5 zile lucrătoare de la primire.
5. Procesarea rambursării în maximum 14 zile calendaristice.
Suma poate apărea în cont în 3–10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.

9. Adresa de Retur
SELION COMMERCE S.R.L.
Județul Bihor, Municipiul Oradea
Str. Oneștilor nr. 2, Bl. D33, Ap. 2
România

10. Produse Nereturnabile
Conform legislației aplicabile (art. 16 din O.U.G. 34/2014), următoarele categorii de produse nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere:
• produse personalizate sau realizate la comandă.
• produse sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă.
• carduri cadou.
• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.
Notă: Garanția legală de conformitate de 24 de luni (Secțiunea 4) se aplică și acestor produse în cazul defectelor de fabricație sau neconformității, indiferent de categoria de mai sus.

11. Schimburi de Produse
În prezent, SELION nu oferă schimburi directe de produse.
Clientul poate returna produsul conform prezentei politici și poate plasa o comandă nouă separat.

12. Soluționarea Litigiilor
Reclamațiile și solicitările pot fi transmise la support@selion.net.
Consumatorii pot utiliza și următoarele platforme și instituții:
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro
• Platforma SOL/ODR a Comisiei Europene — https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Centrul European al Consumatorilor România (ECC România) — www.eccromania.ro

13. Formular Model de Retragere
(Conform O.U.G. 34/2014)
Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.
Către: SELION COMMERCE S.R.L.
E-mail: support@selion.net
Subsemnatul/Subsemnata _________________________________________________________
vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
_________________________________________________________
Comandate la data: _________________________________________________________
Primite la data: _________________________________________________________
Numele consumatorului:
_________________________________________________________
Adresa consumatorului:
_________________________________________________________
_________________________________________________________
Semnătura consumatorului
(doar dacă formularul este transmis pe suport hârtie)
__________________________
Data:
__________________________

SELION își rezervă dreptul de a reține din suma rambursată o valoare proporțională cu diminuarea valorii produsului cauzată de manipulare peste ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în măsura permisă de legislația aplicabilă. Retururile nu pot fi refuzate exclusiv pe motiv de lipsă a ambalajului original.
Prezenta politică nu limitează și nu afectează drepturile legale ale consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv garanția legală de conformitate de 24 de luni conform O.U.G. 140/2021 și dreptul de retragere conform O.U.G. 34/2014.

14. Contact
Denumire legală companie: SELION COMMERCE S.R.L.
Denumire comercială: SELION
Sediu social: Jud. Bihor, Municipiul Oradea, Strada Gen. Gheorghe Magheru, Nr. 9, Bl. M9, Ap. 9, România
CUI / CIF: 54149169
Nr. Reg. Com.: J2026014256002
Email contact: support@selion.net
Telefon: +40312215737
Program suport: Luni–Vineri  09:00 – 18:00 (EET / EEST)
Timp mediu de răspuns: 24–48 ore lucrătoare